农商聚焦 | 小镇銀行裡的那台新排号機
圖：成都农商銀行大邑沙渠园區支行大堂司理冉小波成都农商銀行大邑沙渠园區支行近来有些不服静。
很多仔细的住民發明，他们用了多年的排号機仿佛被人動過了四肢举動。
以往，每次来打點营業，排号機城市主動依照前後次序吐出一個号签。可自從有了大堂司理，排号的端正就變了。
如今，大伙兒每次辦营業，都是由這位新来的大堂司理指导着去排号機领号签的。可不晓得為甚麼，她常常城市變戏法似得從排号機裡刷出一個V字頭的号签。而所有领到這個V字頭号签的客户，可以享有优先打點营業的特权。
這让小镇上的住民愤怒不已。
這一天，當再次看到有客户拿到V号优消除口臭的藥,先打點营業時，终究有人不由得發飙了！
一名坐在角落裡、60岁摆布的大爷，從坐位上站了起来，气急废弛地走到填单台，用手指着大堂司理冉小波的鼻子，破口痛骂： “一看你就不是啥好工具！之前大師列队排得好好的，你跑来捣啥子乱？那些先辦营業的人，你到底收了他们啥子益處？”
小镇住民之以是将抵牾瞄准大堂司理冉小波，是由于他们不晓得，從2015年年末起頭，成都农商銀行起頭推广一項新的鼎新。這項鼎新在内部被称作“網點优化转型項目”，所有介入到试點事情的網點，不但必要配备大堂司理和理財司理，也會完成硬件進级——固然，也包含排号機。
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大邑支行的首個试點網點，就定在了沙渠镇上這家有着60多年汗青的老網點。而冉小波，就是作為大邑支行首位大堂司理上任的。
本来觉得，本身的到来，會為這家陈腐的網點带来一些可喜的變革。可這通突如其来的数落，让冉小波大白，本身其实不受本地人接待。
虽然在调入沙渠园區支行以前，冉小波已在大邑支行的其他網點事情了八年，對三圈层的客户群體有较深的领會。但沙渠镇的闭塞，仍是超越了冉小波的想象。“這個處所，處在大邑、新津、崇州三地交汇處，可以算得上是三圈层中的三圈层。”冉小波说。
“其其实主城區，銀行的排号機根基都举行了進级，會按照卡片种别主動辨认客户身份，可是這裡的住民接管不了。不少住民，一生都没到镇外的處所辦過銀行营業；一生，他们只有和成都农商銀行打交道的履历。”
除無奈與冤屈，冉小波感觉，本身内心更多了一份沉甸甸的责任。
“市場情况在變，銀行業與時俱進做變化，這是必定趋向。但作為镇上独一的金融辦事機構，咱们不克不及让那些跟從了咱们一生的客户，有一种被抛弃的感受。”冉小波说，“咱们得想法子為他们供给更好的金融辦事，让他们随着咱们一块兒發展。”
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V号抵牾解决了
作為首任大堂司理，冉小波内心大白，行裡之以是要搞網點优化转型項目，此中很首要的一個缘由就是為了实現客户分流，提高厅堂流转效力。從久远来看，這实在與小镇住民的需求是一致的。
“若是經由過程一段時候的尽力，可以或许总體提高峻伙兒打點营業的速率，我信赖V号带来的抵牾就可以解决。”冉小波说。
為了实現這個方针，冉小波的重要使命是将打點小额存取款和转账营業的客户，指导到自助装备區——這些在大都會十分普及的ATM機，在沙渠镇却由于“不會用”、“不敢用”，完全沦為安排。
“大師常常會在電視裡看到銀行卡被吞、暗码被盗的消息，以是甘愿排花两三個小時列队，也不肯意用ATM機。”冉小波说。
為了撤销大師的疑虑，冉小波只妙手把手地引导大伙利用ATM機。從辨认卡片正背面到注重插卡标的目的、再到输入暗码時的平安防备辦法，冉小波几近不遗漏每個细節。對付有些記性欠好的中老年人，冉小波常常還必要反复教上好几次，對刚刚能記着。
虽然這类“一對一”的引导比力费時，但時候长了，结果也起頭呈現。大師發明，經由過程冉小波的公道耐烦分流，可以經由過程自助装备和柜台等多個渠道打點营業，體驗都愈来愈好，就不再拿V号说事兒了。
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再厥後，大伙兒發明，冉小波的感化還远远不止這些。這位“眼觀六路、耳听八方”的密斯，老是能第一時候洞察到每小我的需求：
有叔叔碰到告急事變必要處置，冉小波颠末與柜台协商，為他优先打點了营業；
開锻造廠的王姐，為了便利平常结算和現金支取，在成都农商銀行打點了一张銀行卡。冉小波按照本身以往在其他岗亭轮岗的履历，為王姐分外供给了資產設置装备摆設和貸款建议，让王姐對冉小波的專業能力另眼相看；
一名90多岁举措未便的奶奶，虽然每次打點营業的金额不大，但总會遭到冉小波的出格看护。這份至心，终极冲動了老奶奶的兒子，對方不但親身到網點来向冉小波叩谢，還自動采辦了理財富品。
“本来還觉得她是来帮倒忙的，没想到為大師做了這麼多实事。如今過来辦营業，如果没見到她，還感觉内心空落落的。”镇上住民對冉小波的立場，起頭從仇視转向依靠。
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圖：成都农商銀行大邑沙渠园區支行理財司理周江
理財富品初體驗
對同期上任的理財司理周江来讲，亟待必要扭转的，则是本地人的理財觀念。
颠末查询拜访，周江發明，沙渠镇虽然位置偏僻，但住民均匀收入程度其实不低。镇上的沙渠工業园區内，集中了大量的家具廠，每户家庭除打工收入，另有金额不小的占地补偿款。但是，錢多了，大師殊不知道怎样打理，很多住民爽性直接選擇了五年期的按期存款。
“在大師的意识裡，銀行就是打點存取款营業的處所。他们没有資產設置装备摆設的觀點，乃至不晓得，銀行另有理財富品及銀保產物贩賣。這在大都會裡是不成想象的。” 周江说。
周江與冉小波颠末商榷，决议在厅堂裡開設一個金融讲堂，為大師普及理財常识。
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最初，住民對此其实不感樂趣。可俩人其实不悲觀，但凡看到有人盯着利率牌或咨询理財富品，冉小波和周江就會想法子把人带到白板眼前，先谈一谈資產設置装备摆設的理念，再經由過程演算，對各項理財富品收益举行比拟。
刚起頭，周江和冉小波根基上的都是“一對一”小课。但時候久了，有人感觉好奇，就會凑過来一块兒听一听。垂垂地，听眾愈来愈多，小课就成為了公然课。
“最首要的是，當有住民摸索性地依照咱们的建议举行資產設置装备摆設時，实其实在感觉到了理財為本身糊口带来的變革，這类自立進修的空气就會愈来愈强。” 周江说，“如今，但凡是有新產物發售，不消咱们组织，大師會自動坐在一块兒，请求咱们讲一讲。”
2016年上半年，大邑沙渠园區支行的保险產物贩賣额比拟客岁同期增加了500%，理財富品的贩賣额也增加了35%，并吸引行外資金，实現储备存款和產物贩賣增加率均高于客岁同期。
周江自傲地说，“我信赖，這只是一個起頭。将来，跟着住民理財觀念的深刻，沙渠支行的贩賣范围将會继续大幅增加。”
周江和冉小波這對同伴，一個来自广安，一個来自西昌，终极却鬼使神差地在大邑扎根。虽然從大邑县城到沙渠镇上放工的交通不太便利，但冉小波和周江依然享受這份事情带给本身的成绩感。
“能見证一家有着60多年汗青的老網點，在咱们的尽力之下焕發出新的朝气。咱们感觉，這就是最佳的價值表現。” 冉小波和周江说。
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